Na Loja Casa Nobre, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não ficou totalmente satisfeito com o seu produto, não se preocupe! Nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e estruturada de forma simples:
Se você desistiu da compra ou não ficou satisfeito com o produto, você tem o direito de solicitar a devolução em até 16 (quinze) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no seu endereço.
Condição do produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acompanhado de eventuais acessórios.
Você pode fazer o pedido diretamente pelo nosso sistema ou de forma manual:
Pela sua Conta na Loja:
Acesse o nosso site e faça login na sua conta de cliente.
Vá até a seção "Meus Pedidos".
Selecione o pedido que deseja devolver e clique na opção de solicitar devolução/troca. Siga as instruções na tela para escolher os itens.
Por E-mail: Se preferir, envie uma mensagem diretamente para o e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as instruções para a postagem do produto.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (o que leva até 3 dias úteis), você poderá escolher entre:
Estorno do valor: O reembolso integral do valor pago pelo produto, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra (estorno no cartão de crédito ou Pix).
Vale-Compra: Um cupom no valor do produto para ser utilizado em uma nova compra na nossa loja.
A primeira devolução por arrependimento dentro do prazo de 15 dias é totalmente gratuita. Nós geraremos uma etiqueta de postagem dos Correios para que você envie o produto de volta sem custos.
